设计师端与客服端项目详情统一数据范式

概述

本文档定义了设计师端和客服端项目详情页面的统一数据范式，旨在实现数据结构的标准化、一致性和可扩展性。该范式涵盖了项目全生命周期的所有数据需求，支持多角色协作和实时数据同步。

1. 核心项目数据模型

1.1 统一项目数据结构

// 统一项目数据模型
interface UnifiedProject {
  // 基础信息
  id: string;
  name: string;
  projectCode?: string; // 项目编号
  
  // 客户信息
  customer: {
    id: string;
    name: string;
    phone: string;
    wechat?: string;
    avatar?: string;
    type: 'new' | 'existing' | 'vip'; // 客户类型
    source: '朋友圈' | '信息流' | '转介绍' | '其他'; // 来源渠道
    tags: CustomerTag[];
    remark?: string;
    // 需求信息
    demandType: 'price-sensitive' | 'value-sensitive' | 'comprehensive';
    preferenceTags: string[];
    followUpStatus: 'quotation' | 'confirm' | 'lost' | 'signed';
  };
  
  // 项目状态与阶段
  status: ProjectStatus;
  currentStage: ProjectStage;
  stageHistory: StageHistoryItem[];
  
  // 时间信息
  createdAt: Date;
  updatedAt: Date;
  deadline: Date;
  estimatedCompletionDate?: Date;
  actualCompletionDate?: Date;
  
  // 人员分配
  assignee: {
    designerId: string;
    designerName: string;
    assignedAt: Date;
    skillsRequired: string[];
  };
  customerServiceId?: string;
  customerServiceName?: string;
  
  // 项目需求
  requirements: ProjectRequirement;
  
  // 工作流程数据
  workflow: WorkflowData;
  
  // 文件与交付物
  deliverables: DeliverableData;
  
  // 沟通记录
  communications: CommunicationRecord[];
  
  // 财务信息
  financial: FinancialData;
  
  // 质量控制
  qualityControl: QualityControlData;
}

1.2 基础数据类型定义

// 客户标签
interface CustomerTag {
  source: '朋友圈' | '信息流';
  needType: '硬装' | '软装' | '全案';
  preference: '现代' | '宋式' | '欧式' | '北欧' | '中式' | '其他';
  colorAtmosphere: string;
  budget?: {
    min: number;
    max: number;
    currency: 'CNY';
  };
}

// 项目状态
type ProjectStatus = '待分配' | '进行中' | '已完成' | '已暂停' | '已延期' | '已取消';

// 项目阶段
type ProjectStage = 
  | '订单创建' 
  | '需求沟通' 
  | '方案确认' 
  | '建模' 
  | '软装' 
  | '渲染' 
  | '后期' 
  | '尾款结算' 
  | '客户评价' 
  | '投诉处理';

// 阶段历史记录
interface StageHistoryItem {
  stage: ProjectStage;
  startTime: Date;
  endTime?: Date;
  duration?: number; // 小时
  status: 'completed' | 'current' | 'pending' | 'skipped';
  operator: {
    id: string;
    name: string;
    role: 'designer' | 'customer-service' | 'team-leader' | 'admin';
  };
  notes?: string;
}

2. 项目需求数据结构

2.1 需求信息模型

// 项目需求
interface ProjectRequirement {
  // 空间信息
  spaces: SpaceInfo[];
  
  // 设计需求
  designRequirements: {
    style: string[];
    colorPreference: string;
    materialPreference: string[];
    specialRequirements: string[];
  };
  
  // 功能需求
  functionalRequirements: string[];
  
  // 高优先级需求
  highPriorityNeeds: string[];
  
  // 需求关键信息
  keyInfo: {
    colorAtmosphere: {
      description: string;
      mainColor: string;
      colorTemp: string;
      materials: string[];
    };
    spaceStructure: {
      lineRatio: number;
      blankRatio: number;
      flowWidth: number;
      aspectRatio: number;
      ceilingHeight: number;
    };
    lightingLayout: {
      naturalLight: string;
      artificialLight: string[];
      ambientRequirements: string;
    };
  };
}

// 空间信息
interface SpaceInfo {
  id: string;
  name: string; // 客厅、卧室、厨房等
  area: number; // 平方米
  dimensions: {
    length: number;
    width: number;
    height: number;
  };
  existingConditions: string[];
  requirements: string[];
}

3. 工作流程数据结构

3.1 工作流程模型

// 工作流程数据
interface WorkflowData {
  // 各阶段进度
  stageProgress: Record<ProjectStage, {
    progress: number; // 0-100
    status: 'not_started' | 'in_progress' | 'completed' | 'on_hold';
    startTime?: Date;
    endTime?: Date;
    estimatedDuration: number; // 小时
    actualDuration?: number; // 小时
    milestones: Milestone[];
  }>;
  
  // 交付执行详情
  deliveryExecution: {
    processes: DeliveryProcess[];
    overallProgress: number;
  };
}

// 里程碑
interface Milestone {
  id: string;
  title: string;
  description: string;
  dueDate: Date;
  completedDate?: Date;
  isCompleted: boolean;
  priority: 'high' | 'medium' | 'low';
}

// 交付执行流程
interface DeliveryProcess {
  id: string;
  name: string; // 建模、软装、渲染、后期
  type: 'modeling' | 'softDecor' | 'rendering' | 'postProcess';
  spaces: DeliverySpace[];
  isExpanded: boolean;
  content: Record<string, {
    images: DeliverableFile[];
    progress: number;
    status: 'pending' | 'in_progress' | 'completed' | 'approved';
    notes: string;
    lastUpdated: Date;
  }>;
}

// 交付空间
interface DeliverySpace {
  id: string;
  name: string;
  isExpanded: boolean;
  order: number;
}

4. 文件与交付物数据结构

4.1 交付物数据模型

// 交付物数据
interface DeliverableData {
  files: DeliverableFile[];
  categories: Record<string, DeliverableFile[]>;
  uploadHistory: UploadHistoryItem[];
}

// 交付文件
interface DeliverableFile {
  id: string;
  name: string;
  type: 'image' | 'document' | 'video' | 'model' | 'other';
  format: string; // jpg, png, pdf, dwg, etc.
  size: number; // bytes
  url: string;
  thumbnailUrl?: string;
  uploadedBy: string;
  uploadedAt: Date;
  stage: ProjectStage;
  space?: string; // 关联空间
  process?: string; // 关联流程
  reviewStatus: 'pending' | 'approved' | 'rejected' | 'revision_required';
  reviewNotes?: string;
  version: number;
  downloadCount: number;
  metadata?: Record<string, any>;
}

// 上传历史
interface UploadHistoryItem {
  id: string;
  fileId: string;
  action: 'upload' | 'replace' | 'delete';
  operator: string;
  timestamp: Date;
  notes?: string;
}

5. 沟通与协作数据结构

5.1 沟通记录模型

// 沟通记录
interface CommunicationRecord {
  id: string;
  type: 'message' | 'call' | 'meeting' | 'email' | 'feedback';
  participants: Participant[];
  content: string;
  attachments: DeliverableFile[];
  timestamp: Date;
  isRead: boolean;
  priority: 'high' | 'medium' | 'low';
  tags: string[];
  relatedStage?: ProjectStage;
}

// 参与者
interface Participant {
  id: string;
  name: string;
  role: 'customer' | 'designer' | 'customer-service' | 'team-leader';
  avatar?: string;
}

6. 财务数据结构

6.1 财务信息模型

// 财务数据
interface FinancialData {
  totalAmount: number;
  currency: 'CNY';
  
  // 分阶段结算
  settlements: Settlement[];
  
  // 付款记录
  payments: PaymentRecord[];
  
  // 预算信息
  budget: {
    estimated: number;
    actual: number;
    breakdown: Record<string, number>;
  };
}

// 结算记录
interface Settlement {
  id: string;
  stage: ProjectStage;
  amount: number;
  percentage: number;
  status: '待结算' | '已结算' | '逾期';
  dueDate: Date;
  settledAt?: Date;
  paymentMethod?: string;
  notes?: string;
}

// 付款记录
interface PaymentRecord {
  id: string;
  settlementId: string;
  amount: number;
  paymentMethod: string;
  transactionId?: string;
  paidAt: Date;
  status: 'pending' | 'completed' | 'failed' | 'refunded';
  notes?: string;
}

7. 质量控制数据结构

7.1 质量控制模型

// 质量控制数据
interface QualityControlData {
  // 模型检查
  modelChecks: ModelCheckItem[];
  
  // 客户反馈
  customerFeedbacks: CustomerFeedback[];
  
  // 内部评审
  internalReviews: InternalReview[];
  
  // 异常记录
  exceptions: ExceptionRecord[];
}

// 模型检查项
interface ModelCheckItem {
  id: string;
  name: string;
  category: string;
  isPassed: boolean;
  checkedBy: string;
  checkedAt: Date;
  notes?: string;
  images?: string[];
}

// 客户反馈
interface CustomerFeedback {
  id: string;
  content: string;
  type: 'suggestion' | 'complaint' | 'praise' | 'question';
  stage: ProjectStage;
  rating?: number; // 1-5
  isSatisfied: boolean;
  problemLocation?: string;
  expectedEffect?: string;
  referenceCase?: string;
  status: '待处理' | '处理中' | '已解决';
  response?: string;
  respondedBy?: string;
  respondedAt?: Date;
  createdAt: Date;
  attachments?: DeliverableFile[];
}

// 内部评审
interface InternalReview {
  id: string;
  stage: ProjectStage;
  reviewer: string;
  reviewType: 'quality' | 'progress' | 'compliance';
  score?: number;
  comments: string;
  recommendations: string[];
  reviewedAt: Date;
  status: 'passed' | 'failed' | 'conditional';
}

// 异常记录
interface ExceptionRecord {
  id: string;
  type: 'failed' | 'stuck' | 'quality' | 'timeline' | 'resource' | 'other';
  severity: 'low' | 'medium' | 'high' | 'critical';
  description: string;
  stage: ProjectStage;
  reportedBy: string;
  reportedAt: Date;
  status: '待处理' | '处理中' | '已解决' | '已关闭';
  assignedTo?: string;
  resolution?: string;
  resolvedAt?: Date;
  impact: string;
  preventiveMeasures?: string[];
}

8. API 数据传输对象 (DTO)

8.1 API 响应格式

// 项目列表响应
interface ProjectListResponse {
  data: ProjectListItem[];
  pagination: {
    page: number;
    pageSize: number;
    total: number;
    totalPages: number;
  };
  filters: {
    stages: ProjectStage[];
    statuses: ProjectStatus[];
    assignees: { id: string; name: string }[];
  };
}

// 项目列表项
interface ProjectListItem {
  id: string;
  name: string;
  customerName: string;
  status: ProjectStatus;
  currentStage: ProjectStage;
  progress: number;
  assigneeName: string;
  createdAt: Date;
  deadline: Date;
  priority: 'high' | 'medium' | 'low';
  isOverdue: boolean;
  tags: string[];
}

// 项目详情响应
interface ProjectDetailResponse {
  project: UnifiedProject;
  permissions: UserPermissions;
  relatedProjects?: ProjectListItem[];
  statistics: ProjectStatistics;
}

// 用户权限
interface UserPermissions {
  canEdit: boolean;
  canDelete: boolean;
  canAssign: boolean;
  canViewFinancial: boolean;
  canUploadFiles: boolean;
  canReviewFiles: boolean;
  canCommunicate: boolean;
  canManageStages: boolean;
}

// 项目统计
interface ProjectStatistics {
  totalDuration: number; // 小时
  completionRate: number; // 百分比
  customerSatisfaction?: number; // 1-5
  fileCount: number;
  communicationCount: number;
  exceptionCount: number;
  onTimeDeliveryRate: number; // 百分比
}

8.2 API 请求格式

// 文件上传请求
interface FileUploadRequest {
  projectId: string;
  stage: ProjectStage;
  space?: string;
  process?: string;
  files: File[];
  notes?: string;
  replaceFileId?: string; // 替换现有文件
}

// 文件上传响应
interface FileUploadResponse {
  success: boolean;
  files: DeliverableFile[];
  errors?: string[];
  warnings?: string[];
}

// 阶段推进请求
interface StageProgressRequest {
  projectId: string;
  fromStage: ProjectStage;
  toStage: ProjectStage;
  notes?: string;
  attachments?: string[]; // 文件ID列表
  skipValidation?: boolean;
}

// 阶段推进响应
interface StageProgressResponse {
  success: boolean;
  newStage: ProjectStage;
  validationResults?: ValidationResult[];
  warnings?: string[];
  nextActions?: string[];
}

// 验证结果
interface ValidationResult {
  type: 'error' | 'warning' | 'info';
  message: string;
  field?: string;
  code?: string;
}

9. 数据同步与一致性

9.1 数据同步配置

// 数据同步配置
interface SyncConfiguration {
  // 实时同步的数据类型
  realTimeSync: ('progress' | 'files' | 'communications' | 'status')[];
  
  // 同步间隔（毫秒）
  syncInterval: number;
  
  // 冲突解决策略
  conflictResolution: 'server-wins' | 'client-wins' | 'merge' | 'manual';
  
  // 离线支持
  offlineSupport: boolean;
  
  // 数据缓存策略
  cacheStrategy: {
    maxAge: number; // 毫秒
    maxSize: number; // MB
    priority: ('recent' | 'frequent' | 'important')[];
  };
}

// 数据变更事件
interface DataChangeEvent {
  type: 'create' | 'update' | 'delete';
  entity: 'project' | 'file' | 'communication' | 'stage' | 'feedback';
  entityId: string;
  changes: Record<string, any>;
  timestamp: Date;
  userId: string;
  userRole: string;
}

10. 扩展性设计

10.1 插件接口

// 插件接口
interface ProjectPlugin {
  id: string;
  name: string;
  version: string;
  
  // 数据扩展
  extendProjectData?: (project: UnifiedProject) => Record<string, any>;
  
  // UI扩展
  renderCustomTabs?: () => CustomTab[];
  renderCustomActions?: () => CustomAction[];
  
  // 事件处理
  onStageChange?: (event: StageChangeEvent) => void;
  onFileUpload?: (event: FileUploadEvent) => void;
}

// 自定义标签页
interface CustomTab {
  id: string;
  title: string;
  icon?: string;
  component: any;
  permissions?: string[];
}

// 自定义操作
interface CustomAction {
  id: string;
  title: string;
  icon?: string;
  handler: () => void;
  permissions?: string[];
  context: ('project' | 'stage' | 'file')[];
}

11. 数据库设计建议

11.1 主要数据表结构

项目表 (projects)

CREATE TABLE projects (
  id VARCHAR(36) PRIMARY KEY,
  name VARCHAR(255) NOT NULL,
  project_code VARCHAR(50) UNIQUE,
  customer_id VARCHAR(36) NOT NULL,
  status ENUM('待分配', '进行中', '已完成', '已暂停', '已延期', '已取消'),
  current_stage ENUM('订单创建', '需求沟通', '方案确认', '建模', '软装', '渲染', '后期', '尾款结算', '客户评价', '投诉处理'),
  assignee_id VARCHAR(36),
  customer_service_id VARCHAR(36),
  created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  updated_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,
  deadline TIMESTAMP,
  estimated_completion_date TIMESTAMP,
  actual_completion_date TIMESTAMP,
  INDEX idx_status (status),
  INDEX idx_current_stage (current_stage),
  INDEX idx_assignee (assignee_id),
  INDEX idx_customer (customer_id)
);

客户表 (customers)

CREATE TABLE customers (
  id VARCHAR(36) PRIMARY KEY,
  name VARCHAR(100) NOT NULL,
  phone VARCHAR(20) UNIQUE,
  wechat VARCHAR(50),
  avatar VARCHAR(255),
  type ENUM('new', 'existing', 'vip'),
  source ENUM('朋友圈', '信息流', '转介绍', '其他'),
  demand_type ENUM('price-sensitive', 'value-sensitive', 'comprehensive'),
  follow_up_status ENUM('quotation', 'confirm', 'lost', 'signed'),
  remark TEXT,
  created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  updated_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP,
  INDEX idx_phone (phone),
  INDEX idx_type (type),
  INDEX idx_source (source)
);

文件表 (deliverable_files)

CREATE TABLE deliverable_files (
  id VARCHAR(36) PRIMARY KEY,
  project_id VARCHAR(36) NOT NULL,
  name VARCHAR(255) NOT NULL,
  type ENUM('image', 'document', 'video', 'model', 'other'),
  format VARCHAR(10),
  size BIGINT,
  url VARCHAR(500) NOT NULL,
  thumbnail_url VARCHAR(500),
  uploaded_by VARCHAR(36) NOT NULL,
  uploaded_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
  stage ENUM('订单创建', '需求沟通', '方案确认', '建模', '软装', '渲染', '后期', '尾款结算', '客户评价', '投诉处理'),
  space VARCHAR(100),
  process VARCHAR(100),
  review_status ENUM('pending', 'approved', 'rejected', 'revision_required'),
  review_notes TEXT,
  version INT DEFAULT 1,
  download_count INT DEFAULT 0,
  metadata JSON,
  INDEX idx_project (project_id),
  INDEX idx_stage (stage),
  INDEX idx_type (type),
  INDEX idx_uploaded_by (uploaded_by),
  FOREIGN KEY (project_id) REFERENCES projects(id) ON DELETE CASCADE
);

11.2 索引优化建议

复合索引：
- (project_id, stage) - 用于按项目和阶段查询文件
- (customer_id, status) - 用于按客户查询项目状态
- (assignee_id, current_stage) - 用于设计师工作台查询
全文索引：
- 项目名称、客户备注等文本字段建立全文索引
分区策略：
- 按创建时间对大表进行分区
- 按项目状态进行分区优化查询性能

12. 实施建议

12.1 迁移策略

数据迁移：
- 制定详细的数据迁移计划
- 建立数据映射关系
- 实施分批迁移和验证
兼容性处理：
- 保持向后兼容性
- 提供数据转换工具
- 建立回滚机制

12.2 性能优化

缓存策略：
- Redis 缓存热点数据
- 本地缓存用户权限信息
- CDN 加速文件访问
查询优化：
- 使用合适的索引
- 避免 N+1 查询问题
- 实施分页和懒加载

12.3 安全考虑

数据权限：
- 基于角色的访问控制 (RBAC)
- 行级安全策略
- 敏感数据加密存储
API 安全：
- JWT 令牌认证
- API 限流和防护
- 输入验证和 SQL 注入防护

13. 总结

本数据范式提供了一个完整、统一的项目管理数据模型，具有以下特点：

统一性：整合了设计师端和客服端的所有数据需求
扩展性：支持未来功能扩展和插件开发
一致性：确保多端数据同步和一致性
性能：优化的数据结构和索引设计
安全性：完善的权限控制和数据保护机制

通过实施这个数据范式，可以实现：

统一的数据管理和访问接口
高效的多角色协作
实时的数据同步和更新
灵活的业务流程支持
可扩展的系统架构

建议在实施过程中分阶段进行，先实现核心功能，再逐步扩展高级特性，确保系统的稳定性和可维护性。

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设计师端与客服端项目详情统一数据范式

概述

1. 核心项目数据模型

1.1 统一项目数据结构

1.2 基础数据类型定义

2. 项目需求数据结构

2.1 需求信息模型

3. 工作流程数据结构

3.1 工作流程模型

4. 文件与交付物数据结构

4.1 交付物数据模型

5. 沟通与协作数据结构

5.1 沟通记录模型

6. 财务数据结构

6.1 财务信息模型

7. 质量控制数据结构

7.1 质量控制模型

8. API 数据传输对象 (DTO)

8.1 API 响应格式

8.2 API 请求格式

9. 数据同步与一致性

9.1 数据同步配置

10. 扩展性设计

10.1 插件接口

11. 数据库设计建议

11.1 主要数据表结构

项目表 (projects)

客户表 (customers)

文件表 (deliverable_files)

11.2 索引优化建议

12. 实施建议

12.1 迁移策略

12.2 性能优化

12.3 安全考虑

13. 总结

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